Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie
Bei uns steht Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Deshalb bemühen wir uns, hochwertige Produkte, sichere Verpackung und einen zuverlässigen Service anzubieten. Bitte lies unsere Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie sorgfältig durch, bevor du eine Bestellung aufgibst.
Rückgabe von Produkten
Aus hygienischen und sicherheitsrelevanten Gründen können geöffnete oder benutzte Vape-Produkte grundsätzlich nicht zurückgegeben werden. Rückgaben werden nur akzeptiert, wenn sich das Produkt im originalen, ungeöffneten und unbenutzten Zustand befindet.
Wenn du eine Rückgabe anfragen möchtest, kontaktiere unseren Kundenservice innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung. Bitte gib dabei deine Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe an.
Beschädigte oder fehlerhafte Produkte
Sollte deine Bestellung beschädigt, defekt oder fehlerhaft bei dir ankommen, kontaktiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung. Um deine Anfrage schneller bearbeiten zu können, sende uns bitte klare Fotos des Produkts sowie der Verpackung.
Nach Prüfung bieten wir je nach Situation:
- Ersatzlieferung
- Teilweise Rückerstattung
- Vollständige Rückerstattung
an.
Falsche Lieferung
Falls du einen falschen Artikel erhalten hast, melde dich bitte umgehend bei unserem Support-Team. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine passende Lösung.
Nicht zustellbare oder zurückgesendete Pakete
Wird ein Paket aufgrund einer falschen Adresse, Nichtannahme oder fehlgeschlagener Zustellung an uns zurückgesendet, können zusätzliche Versandkosten anfallen. Rückerstattungen erfolgen erst nach Eingang und Prüfung der Rücksendung.
Rückerstattungen
Sobald deine Rücksendung geprüft und akzeptiert wurde, wird die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode bearbeitet. Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter einige Werktage in Anspruch nehmen.
Versandkosten sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, außer bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Produkten.
Stornierung von Bestellungen
Bestellungen können nur storniert werden, solange sie noch nicht bearbeitet oder versendet wurden. Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Ausschluss von Rückgaben
Folgende Artikel sind von Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen:
- Geöffnete oder benutzte Produkte
- Verbrauchsartikel
- Produkte ohne Originalverpackung
- Artikel mit sichtbaren Gebrauchsspuren
- Sonderangebote oder reduzierte Produkte
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Bestellungen steht dir unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung. Wir bemühen uns, alle Anfragen schnell und professionell zu bearbeiten.